Мои обращения

При выборе пункта «Мои обращения» в разделе «Техническая поддержка» отображается страница с перечнем открытых обращений, созданных текущим пользователем. Внешний вид перечня представлен на рисунке ниже (Рисунок 19).

На странице отображается таблица с перечнем обращений текущего пользователя из хранилища обращений ЕИС и из Системы управления эксплуатацией (далее – СУИ), гиперссылка для оценки работы системы управления заявками, кнопка «Задать вопрос» для создания нового обращения в формате консультаци и строка поиска.

Для осуществления поиска введите номер или часть темы искомого обращения в поисковую строку и нажмите на пиктограмму «».

При нажатии на пиктограмму «» отправляется запрос в СУИ для получения актуальной информации о всех обращениях пользователя. В случае, если по каким-либо причинам ответ из СУИ не поступил, отобразятся только обращения в статусе «Черновик» или «Отправлено» (вкладка

«Черновики обращений»). Зарегистрированные в СУИ ФК Обращения при этом показаны не будут.

В зависимости от статуса обращения распределены по трём вкладкам:

• Открытые обращения;

• Черновики обращений;

• Закрытые обращения.

По умолчанию список обращений отсортирован по полю «Дата последнего события» в порядке убывания.