Создание сообщения об ошибке в работе ЕИС

Если на рабочем месте пользователй не установлен Плагин фиксации действий пользователя, при нажатии на кнопку «Ознакомиться позже» отображается окно со следующим сообщением (Рисунок 6).

скачивание установочного дистрибутива «Мастера настройки рабочего места» на персональный компьютер.

При нажатии на кнопку «Отменить» отображается информационное сообщение «Вы не сможете создать обращение в техническую поддержку без плагина фиксации действий пользователя. Действительно хотите отменить скачивание "Мастера настройки рабочего места" и автоматизированную установку плагина фиксации действий пользователя?» (Рисунок 7).

установки закрывается. При нажатии на кнопку «Нет» осуществляется возврат к окну установки плагина.

Если установленная на рабочем месте пользователя версия Плагина неактуальна, то появляется модальное окно с соответствующим сообщением (Рисунок 8).

официального сайта ЕИС Документы/Материалы для работы в ЕИС/Файлы

для настройки рабочего места/Фиксация действий пользователя, содержащий различные варианты установочных файлов плагина, доступные для скачивания (Рисунок 9).

Рисунок 9. Раздел «Фиксация действий пользователя»

Инструкция по использованию Мастера автоматизированной настройки рабочего места доступна на официальном сайте ЕИС в разделе Документы/Материалы для работы в ЕИС/Файлы для настройки рабочего места/Автоматизированная

настройка (https://zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/view.html?searchStri ng=&sectionId=1608&strictEqual=false).

Если плагин установлен, при нажатии на гиперссылку «Сообщить об ошибке в работе ЕИС» автоматически начинается запись видео экрана. При этом по центру нижней части окна браузера отображается панель управления записью действий пользователя. Внешний вид панели представлен на рисунке ниже (Рисунок 10).

объем видеозаписи действий пользователя – 40 Мб. Если при записи видео

время записи превышает 5 минут или объем записи превышает 40 Мб, Система отображает сообщение с соответствующей ошибкой (Рисунок 11).

При отмене действий Плагин удаляет все файлы, хранящиеся во временной папке Плагина на компьютере.

После окончания записи (нажатия кнопки «Остановить» или автоматической остановки по истечении 5 минут от начала записи после нажатия на кнопку «Продолжить») zip-архив с собранной Плагином информацией сохраняется на локальном диске пользователя во временном хранилище. Для ОС Windows архив сохраняется по пути «{текущий пользователь}AppDataLocalTemp». Для Linux и Unix-подобных операционных систем – «/tmp/RecordSupport».

Имя архива присваивается автоматически в формате «Дата (ГГГГ-ММ- ДД) время сохранения (Часы – минуты – секунды)», пример: 2018-09-24_17- 59- 27.zip.

Архив содержит собранную Плагином информацию, необходимую для анализа проблемы:

• Файл «Видеозапись действий пользователя.mp4» - видеозапись действий, записанная плагином;

• Файл «*_BrowserInfo.xml», содержащий информацию об используемом браузере;

• Файл «*_UserInfo.xml» с информацией о пользователе;

• Файл «*_ConsoleLog.xml», содержащий информацию из консоли в средствах разработчика браузера;

• Файл «*_NetLog.xml», содержащий запись сетевой активности браузера.

После окончания записи действий (нажатия кнопки «Остановить» или автоматического срабатывания кнопки «Остановить») в новой вкладке браузера отображается сообщение для выбора дальнейшего действия (Рисунок 12):

При выбора пункта «Создать новое обращение» после нажатия на кнопку «Продолжить» отображается форма создания нового обращения (Рисунок 13).

В окне «Обращение в службу технической поддержки» автоматически заполняется информация о рабочем телефоне (в случае, если пользователь зарегистрирован как юридическое лицо) и адресе электронной почты на основании данных пользователя, а также информация о функционале и объекте системы, из которого был осуществлен переход в раздел технической поддержки на форму создания обращения.

Справа от полей с контактной информацией необходимо подтвердить актуальность сведений:

• нажатием на гиперссылку «Да, актуальны», при этом область скрывается с формы.

• нажатием на гиперссылку «Нет, изменить» для их корректировки – указанные данные автоматически сохранятся в учетной записи после отправки обращения.

Поля «Рабочий телефон» и «Адрес электронной почты» становятся доступными для редактирования в обоих случаях.

Следует отметить, что подтверждение актуальности контактных данных является обязательным действием.

Архив, содержащий записанную Плагином информацию, автоматически прикладывается к обращению и отображается в нижней части формы. В случае, если необходимо приложить к обращению дополнительные сведения, которые помогут при работе по обращению, то можно воспользоваться кнопкой «Выбрать» в поле «Файл».

В поле «Вид обращения» автоматически установлено значение

«Ошибка».

По умолчанию поле «Функционал» заполняется значением той Системы в которой находился пользователь до перехода в раздел

«Техническая поддержка».

Поле «Объект системы» автоматически предзаполняется наименованием подсистемы или реестра, из которой была осуществлена запись видео.

В поле «Область определения проблемы» выберите требуемое значение из раскрывающего списка, содержащего уточняющий перечень разделов реестров или документа, для которого создается образщение. Правильный выбор значения данного поля позволить сократить время обработки Вашего обращения. При вводе символов в поле список фильтруется по значению и по алфавиту. Доступен множественный выбор значений.

В случае если в перечне нет проблемы, по которой создается обращение, необходимо выбрать значение «Иное».

Необходимо заполнить поля «Тема», «Текст обращения» (в тексте обращения опишите развернутое описание проблемы. Укажите реквизиты документов (реестровые номера документов, ИКЗ позиций и т.п), при работе с которыми у Вас возникли проблемы) и нажатием кнопки «Отправить» направить сформированное обращение в службу технической поддержки.

Четко сформулированная тема и текст обращения позволит более точно направлять Ваше обращение специалистам, которые являются экспертами по теме обращения, а также позволит Вам быстрее находить обращения, которые Вы направляли ранее.

Следует отметить, что кнопки «Сохранить черновик» и «Отправить» становятся доступными, когда файл видеозаписи с экрана пользователя загрузится на сервер технической поддержки. Если в течении одной минуты не удалось загрузить файл на сервер технической поддержки, Система отображает соотвтствующее сообщение с предложением повторной загрузки файла (нажатием на кнопку «Повторить») или отмены создания обращения (нажатием на кнопку «Закрыть»). Если в окне выбора обращения для прикрепления файла, сформированного Плагином установить значение

«Приложить файлы к существующему обращению», отображается поле для выбора обращения (Рисунок 14):

В поле «Выберите обращение» при вводе 2 и более символов отображаются результаты контекстного поиска. При необходимости осуществите поиск требуемого обращения, нажав на пиктограмму «». Отображается окно выбора обращения (Рисунок 15).

При необходимости воспользуйтесь строкой поиска. В поиске участвуют только обращения со статусами «Черновик», «Открыто», «В работе», «Запрос информации», «Обращение открыто заново» и «Решено».

Выделите требуемое обращение и нажмите на кнопку «Выбрать».

Номер обращения отображается в поле «Выберите обращение».

При нажатии на кнопку «Продолжить» отображается окно выбранного обращения в режиме редактирования с приложенным архивом, содержащим записанную Плагином информацию.

В личном кабинете пользователя ЕИС 44-ФЗ/ 223-ФЗ/ Поставщика при возникновении проблем с работоспособностью системы может отобразиться страница с информацией о недоступности Системы (Рисунок 17).

отобразилась форма с информацией о недоступности Системы, тогда при

переходе в раздел технической поддержки по нажатию на гиперссылку

«Создать обращение в службу технической поддержки» автоматически отображается форма создания обращения, где возможно вручную прикрепить файл с диагностической информацией (файл с описанием ошибки).

Если отобразилась форма с информацией о недоступности системы во время ЗАПИСИ ДЕЙСТВИЙ Плагином, то после остановки работы Плагина файл с диагностической информацией автоматически прикрепляется на форму создания обращения.